注文住宅にて建築予定です。注文住宅について色々と調べたことや色々なことを紹介していきます。

ルームズ大正堂(Rooms)のソファー6年保証は無意味

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今日は少し前から我が家のソファーの不具合があり、6年保証がついていたので、ルームズ大正堂(Rooms大正堂)の保証で直せるのか問い合わせてみることにしました。

ちなみに我が家のソファーは4年前くらいにルームズ大正堂(Rooms大正堂)で購入したものです。

6年保証が付いているので対象期間中ではあります。

問い合わせから対応まで疑問に思ったので書いてみることにしました。

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ルームズ大正堂(Rooms大正堂)とは

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)とは老舗家具やインテリアの販売会社として、神奈川県相模原市に本社を置き、
神奈川や東京の多摩地区などを中心に出店しており、家具、ソファー、ベッド、食器棚、学習机、チェスト、カーテンなどを販売しています。

有名メーカーのカリモクや東京西川などのブランドなどの取扱いも多く幅広く取り扱っています。

そのほかリフォームやオンラインショップなども行っており、リフォームは地域密着として、オンラインショップなどは全国に家具、ソファーなどを届けています。

さがみはら本店、八王子店、玉川店、あざみ野店、新横浜店、鶴ヶ峰店、戸塚店、つじどう店などがあります。

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)保証内容

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)のソファーの保証は基本6年保証になります。

正常な使用方法で商品に不具合が応じた場合には無料で修理または交換をしてくれます。

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)保証内容と条件(抜粋)

①お手入れ方法等に従った正常なご使用方法で商品に不具合が発生した場合は無料で修理をしてくれるとのことです。

②修理に必要な部品・部材等が製造中止等の理由により入手出来ない場合は、代替品での修理・交換をさせていただきます。

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)保証外規定(抜粋)

①お客様による商品の移動、輸送、落下、転倒などによるもの

②ご使用方法の誤り、改造、不適切な修理によるもの

③消耗品。年経過による張地、表面材、塗料、クッション等の劣化(色の後退など)、傷

④使用による汚れ、色あせなど

⑤業務使用によるもの

⑥火災、地震、水害、落雷などの天災や塩害、異常電圧などの外的な原因によるもの

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我が家のソファーの不具合箇所と状況

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)のソファー購入当時の状況

・ルームズ大正堂(Rooms大正堂)で当時の購入価格は7万円くらいでした。

・ソファーは本革張りで、一部合皮を使用しています。

・クッションはコイルスプリングだと思います。

・サイズは横幅が180cm位で奥行きが90cm位、高さが100cm位です。(3人掛けタイプ)

・2016年ころ購入(4年くらい前のもの)

不具合箇所と状況

1.ソファーの座る部分のスプリングが飛び出して座るときに違和感がある

⇒ちょうど左右に分かれている正面から、右側の方だけ、明らかにスプリングが出ている違和感があります。

写真だとわかりにくいですが、座るとスプリングが飛び出しているのがわかる。

2.ソファーの張りによる破れがある

⇒元々の革が張っているため、座った時に革が引っ張られて破けたものと思われる。

3.ソファーの革の劣化による破れがある

⇒本革でも弱い生地なのか破れてきた。品質が低いものだと思われる。ただ、これは保証にはならないと思う。

4.ソファーのつなぎの革のめくれ

⇒以前のソファーもつなぎの部分から革がめくれてしまったので、ここが丈夫なものを購入しようと思い購入したが、結果破けてしまうという。残念なソファーだった。

大きい不具合箇所は以上の通りですが、すべてが保証の対象となるとは思っていません。

1.ついては不具合ではないかと思っています。

2.3.については欠陥と言ったら欠陥だが違うと言われてしまえばそれまでだと思います。

4.については見る目がなかったと思います。

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ルームズ大正堂(Rooms大正堂)の保証対応

ルームズ大正堂に来店して店員さんに保証が対象かどうか、簡単に状況を説明たところ、確認する必要があるということで、後日、家に来て観にくれました。

1.ソファーの座る部分のスプリングが飛び出して座るときに違和感がある

 

経年劣化とのこと。我が家のソファーでは丁度左右対称で分かれています。

特に左側に良く座るため片側だけスプリンが飛び出た感じの座り心地になっています。

反対側はほとんど座っていないので片側だけスプリングが飛び出た状態になっていました。

それに対し説明をしたが、ルームズ大正堂(Rooms大正堂)では

左右両方が同じような状態になってなければソファーの欠陥だとは判断できないとのこと。

 

あまり、意味が分からないが、経年変化らしいです。片側だけだとだめらしいです?

 

というより、経年変化で済ますのであれば、すべてのものが経年変化になってしまいます。

使用していない状況で壊れることなんてないので、ほぼ、経年変化にて片付けられてしまいます。

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)は老舗なのでその辺しっかりしていると思っていたのですが、信用できない会社だとわかりました。

 

あまり期待はしていなかったのですが、残念です。

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)では基本的には経年劣化にて済まされます。

 

2.ソファーの張りによる破れがある、3.ソファーの革の劣化による破れがある、4.ソファーのつなぎの革のめくれすべて経年変化によるものです。

 

都合がよい言葉、経年変化です。

経年劣化ではなければ、使用しないで6年間保管しておいて初期不良であれば保証してくれるのでしょうか。

結果的に言うとルームズの6年間保証については気休め程度のものだと思います。

 

製造上の欠陥が原因で不具合が生じた場合はどのような場合なのでしょうか。

 

経年劣化によるものと言われてしまえばそれまでです。

6年経って壊れるものであればすべて当てはまります。

 

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)で気休めで割引の優待をもらいましたが、どのくらい割引されるのかも書いてありません。

おそらく、ルームズ大正堂(Rooms大正堂)では客により割引率を変更するのでしょう。

ニトリのソファーの保証と比較してみた

比較としてニトリのソファーの保証や対応について調べてみました。

30年保証
ソファの本体フレーム、脚、及び構造部品(コイルスプリング、S型スプリング、ウェービングベルト)の故障や不具合に適用されます。5年保証
30年保証以外の部分の故障や不具合に適用されます。
※上張材などの外観部分の劣化や傷、木部の変質などは保証適用外です。

ニトリのソファーに関しては本体フレーム、脚、および構成部品(コイルスプリング、S型スプリング、ウェービングベルト)
の故障や不具合には30年も保証されるようで、その他の部分の故障や不具合などでも5年間保証されるようです。

 

例として5年以内にクッションなどのへたりなどで正常に機能しない場合には保証でしっかり対応してくるようです。

ニトリは低価格ですが、保証も充実していますね!

丁度我が家と同じような事例のものを見つけたので簡単に紹介していきますが、ソファーのクッション部分がヘタってしまい、
座り心地が良いとは言えない状況になってしまったようです。そこで、ニトリの保証が適用できるか相談したようです。

その後、下請け業者の配達員が調査に来て該当箇所の写真や状況などを取り、後日、ニトリから保証対応の内容の電話が掛かってきたようです。

結果的には、今回保証を申請したソファーはすでに生産が終了しており、交換ができず、修理が厳しいので、購入価格の全額返金または差額返金または追加金で新しいソファーと交換してくれるとの夢のような話でした。

 

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)の対応とは全く違いました。

低価格でもここまでの対応してくれるならまた購入したいと思います。今度はニトリで購入しようかな。

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まとめ

ルームズ大正堂(Rooms大正堂)でソファーや家具を購入しても保証はついていないものだと思って買った方がいいと思いました。

それが本来であれば普通なのかもしれませんが、ニトリのソファーの保証対応と比べてしまうと、こんなに違うことにびっくりしました。

今後は家具やソファーはニトリで購入してみたいと思いました。値段も安く保証も充実しているので、お値段以上の対応だと思います。

ニトリを進めるわけではありませんが、やっぱり保証って大事だなと思いました。

これはハウスメーカーも同じで、安くても保証がしっかりしているところもあれば、高くても保証がしっかりしていないところもあります。

しっかりメーカーを見極めて、新築の住宅で保証がしっかりしているハウスメーカーさんを選んでください。

現在はさらにスプリングが出てきてしまい、違和感がありすぎて、これで保証できないのはおかしいと思っています。

みなさんも保証に騙されない様に注意してください。

 

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